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Herramienta SA-Occurrence Manager permite realizar la gestión sistemática de no conformidades o rutinas dentro de las organizaciones

Las exigencias con respeto a la calidad de un producto o servicio no es exclusiva de los clientes. La competencia también ejerce fuerte influencia, pues además de la calidad, el mercado exige competitividad. La competencia estimula que las organizaciones garanticen una gestión de calidad integrada con los procesos de desarrollo, como producción, provicionamiento, entrega, comunicación y mantenimiento sostenible. Podemos decir que todas las partes involucradas  en el proceso del producto o servicio van influenciar directamente a la percepción de los clientes cuanto a su éxito o fracaso.

Para acompañar las evoluciones del mercado y necesidades de los clientes, las organizaciones buscan se destacar certificándose en la ISO 9001, ONAp, Joint Comission International, Programa Nacional da Qualidade (PNQ), o Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP). Una certificación trae mucho más que credibilidad o reputación de la marca. Ésta irá reflexionar en el nivel de organización  y comprensión de los procesos internos, en el control del negocio, en la competitividad entre las organizaciones y en las economías generadas por las ausencias de retrabajo y desperdicios que pueden invertir en el desarrollo de nuevos productos, en entrenamiento de personas o en la infraestructura.

Son muchos los beneficios generados a largo plazo para las organizaciones que implantan un control de calidad. Para apoyar y tornar esa gestión más simples y segura, la utilización de la herramienta SA-Occurrence Manager posibilita realizar la gestión sistemática de no conformidades o rutinas de proceso.

Y que eso significa? Que hay posibilidad de informar y contabilizar ideas internas, sugerencias de clientes, solicitudes y reclamos por help desk hasta actividades de un proceso interno de calidad, en la cual la herramienta proporcionará un acompañamiento automatizado de la evolución de todas las etapas de esas rutinas de procesos y no conformidades, abarcando del registro a el análisis de acciones correctivas, preventivas y predictivas. El uso de una herramienta para su negocio auxiliará a identificar las necesidades no atendidas, en la construcción de capacidades diferenciadas, en la explotación en vulnerabilidades de los procesos y, consecuentemente, ofreciendo soporte para alcanzar los objetivos estratégicos.

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About the Author: Interact Solutions

Interact Solutions es una empresa brasileña de investigación y desarrollo de software. Desde 1999 en el mercado de Tecnología de la Información, es la poseedora de la consagrada Suite SA-Strategic Adviser, un conjunto de 20 módulos de gobernanza e inteligencia corporativa. Entre sus principales soluciones, destacan Gestión de la Calidad, Gestión de Estrategias, Gestión de Procesos, Gestión de Proyectos, Gestión de Riesgos, Gestión de Competencias, Gestión de Servicios, Gestión de Clientes, Gestión de la Información y la Oficina 3P's. Con actuación en 11 países de América Latina, ocupa una posición de liderazgo en el mercado brasileño y latinoamericano. En total, 364 organizaciones utilizan sus soluciones en más de 720 bases instaladas. En el sector de la salud, ocho de los mayores hospitales brasileños usan el software de Interact, según la lista elaborada por la Asociación Nacional de Hospitales Privados. Actualmente, Interact posee aproximadamente 80 colaboradores directos, 85 empleados en 13 Unidades en Brasil, 56 Commercial Partners, nueve distribuidores internacionales y una Unidad internacional, ubicada en Colombia. Recientemente, inauguró Interact Bridges, una nueva Unidad de Innovación, Investigación e Internacionalización, en el Parque Científico y Tecnológico del Valle del Taquari, de la Universidad del Valle del Taquari. www.interact.com.br

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