Interact: trayectoria de más de una década de excelencia en Gestión de la Calidad
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Ejemplo que viene de casa. Desde 2006, Interact Solutions participa del proceso de implantación del Sistema de Evaluación de la Gestión (SAG) del Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) – Programa Gaucho de la Calidad y Productividad. El SAG es un instrumento de diagnóstico organizacional, que verifica la etapa de desarrollo gerencial de las organizaciones, identifica brechas y posibilita la elaboración del Plan de Acción del Sistema Gerencial.

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En el siguiente año, la empresa pasó a recibir evaluación externa del PGQP. El resultado vino de inmediato: en 2007 y 2008, alcanzó el nivel máximo de puntuación, premiada consecutivamente con distinción con mérito. Encuadrada en la modalidad Compromiso con Excelencia, obtuvo en 2009 la Medalla de Bronce del PGQP.

En 2010, elevó el nivel para la modalidad Rumbo a la Excelencia. El informe de gestión en búsqueda del Trofeo Bronce fue enviado, sin embargo la empresa no fue clasificada para la etapa siguiente. El próximo año, recibió Diploma de Reconocimiento del SAG del PGQP por la participación en todas etapas, con destaque para evaluación externa en búsqueda de la mejora continua.

La mejora como un proceso

El proceso de mejoras posee idas y vueltas. En 2012, Interact nuevamente envió el informe para concurrir al Trofeo Bronce, sin obtener premiación. En el mismo año, contrató una consultoría para auxiliar en la Movilización para la Mejora de la Gestión, con el objetivo de alinear el Sistema de Gestión Interact (SGI) al Modelo de Excelencia de la Gestión (MEG), creado por la Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) – Fundación Nacional de la Calidad.

Con la consolidación optimizada y la experiencia adquirida en ocho años de PGQP, conquistó en 2013 el Trofeo Bronce del Premio Calidad RS, conocido como el Oscar de la Calidad. El evento consagra organizaciones gauchas que más se destacaron en el área de la Gestión de la Calidad con medallas y trofeos, en una grande celebración anual.

Actualmente, el próximo desafío de Interact es la búsqueda por el Trofeo Plata del premio Calidad RS. Esta premiación también se encuadra en la categoría Rumbo a la Excelencia, que la empresa posee experiencia de participación. El prerrequisito principal es haber obtenido el Trofeo Bronce. El último premio de esa categoría es el Trofeo Oro, con la condición de poseer el Trofeo Plata. En el total, el PGQP ofrece cinco grados de reconocimiento.

Arriba de la categoría Rumbo a la Excelencia, el PGQP dispone de la modalidad Ejemplaridad, con el Trofeo Diamante, y el nivel Clase Mundial, con el Premio Nacional de la Calidad, organizado por la FNQ. Caso una empresa gaucha obtenga esa última conquista, como consecuencia el PGQP concede en el año siguiente el Trofeo Diamante.

Desde 2007, el PGQP es aliado de Interact. Por un lado, la relación trascurre como cliente, pues la entidad utiliza las herramientas automatizadas en su propia gestión. Por otro lado, anualmente Interact participa de los eventos del PGQP, sea como patrocinadora o con la exposición en stands de las diversas soluciones en tecnología de la información para corporaciones.

Cómo funciona la evaluación del PGQP

El SAG del PGQP se alinea al MEG, de FNQ. El instrumento de evaluación se basa en prácticas encontradas en organizaciones de elevado desempeño, que vuelvan tanto productos cuanto procesos más eficaces. El abordaje posee ocho criterios de evaluación, sin determinar metodologías específicas:

  • Desarrollo sostenible;
  • Compromiso con las partes interesadas;
  • Adaptabilidad;
  • Pensamiento sistémico;
  • Liderazgo transformador;
  • Orientación por procesos;
  • Generación de valor;
  • Aprendizaje organizacional e innovación.

Los propósitos de la premiación son:

  • Evaluar el sistema de gestión a través de una evaluación externa, imparcial, que utiliza criterios reconocidos internacionalmente, por medio de evaluación sistémica, generando una realimentación formal;
  • Recibir el Informe de Evaluación, que contiene Puntos Fuertes y Oportunidades de Mejoras, a partir del cual puede ser estructurado un consistente Plan de Perfeccionamiento del Sistema Gerencial;
  • Reconocimiento estadual y visibilidad Nacional como Organización con sistema de gestión alineada a los principios de la calidad;
  • Aprovechar la visibilidad del PGQP para efecto publicitario;
  • Reconocimiento de la fuerza laboral;
  • Reconocimiento de la comunidad con informaciones sobre prácticas de éxito de gestión.

Sobre el PGQP

Creado hace 26 años, el PGQP tiene como objetivo la excelencia en gestión. Actualmente, cuenta con más de 11 mil empresas incorporadas y 1,3 millones de personas adheridas. A lo largo de su historia, capacitó más de 300 mil personas, por medio de una red de 70 comités sectoriales y regionales enfocados al desarrollo de la calidad, sostenibilidad e innovación.

La entidad organiza el mayor evento del mundo en el área de la Calidad, el Congreso Internacional de la Gestión, donde suceden las ceremonias del Premio Calidad RS y del Premio Innovación RS. En 2017, el PGQP lanzó el mérito nombrado Ejemplaridad en la Aplicación de los Fundamentos de la Excelencia en Gestión. El objetivo es condecorar organizaciones que son referencia en la aplicación de los ocho Fundamentos de la Excelencia en Gestión.

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