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Un estándar global. Así se puede definir la ISO, abreviatura para International Organization for Standardization (Organización Internacional de Normalización). Alrededor del mundo, tiene vínculos con 160 organismos nacionales de normalización y la adhesión de más de 200 países.

La serie ISO 9000 contempla un conjunto de estandarizaciones aplicables en instituciones de todo tipo, tamaños y sectores. La más famosa es la certificación ISO 9001, presente en 170 naciones, que atestigua la gestión de la calidad de las organizaciones.

La transición del modelo ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015 ha traído una serie de cambios. Para aclarar las principales dudas, elaboramos 5 cuestiones fundamentales que deben ser observadas en la ISO 9001:2015.

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1 – ¿Qué es ISO 9001: 2015?

La ISO 9001:2015 es una norma que define los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad. Es fundamental para cualquier organización, sea para mejorar los procesos internos o para satisfacer las demandas de un mercado cada vez más competitivo.

El principio de la ISO 9001 es la mejora continua. Actualmente, esta es la única norma de la familia ISO 9000 que puede ser certificada. Aunque no especifica cuáles deben ser los objetivos relacionados con la calidad, ella exige que las organizaciones definan sus objetivos y mejoren continuamente sus procesos.

2 – ¿Para quién sirve la ISO 9001:2015?

La ISO 9001 es adecuada para organizaciones de todo tipo, tamaños y sectores. Justamente, esta flexibilidad fue una de las principales mejoras implementadas en la actual versión de 2015. Esto significa que, incluso sin un equipo dedicado a la calidad, las pequeñas empresas también pueden aprovechar los beneficios de la norma.

3 – ¿Cuáles son los beneficios de la ISO 9001:2015?

La ISO 9001 ayudará a su organización en los siguientes aspectos:

– Identificar claramente sus objetivos;
– Visualizar nuevas oportunidades de negocios;
– Detectar y tratar los riesgos en su organización;
– Definir quiénes son todos los implicados por su trabajo;
– Comprender lo que los implicados esperan de su empresa;
– Evaluar críticamente el contexto general de su organización;
– Cumplir los requisitos legales, estatutarios y reglamentarios necesarios;
– Expandirse en nuevos mercados (ciertos sectores y clientes exigen la norma).

Consejo importante: Coloque el cliente siempre en primer lugar. Cuando usted atiende de manera consistente a las necesidades de él, consecuentemente la satisfacción por su servicio aumentará. Este flujo positivo posibilitará la expansión de sus negocios.

4 – ¿Cuáles son las mejoras de la ISO 9001:2015 en relación a la ISO 9001:2008?

Además de las características ya citadas, podemos mencionar otras mejoras de la ISO 9001:2015:

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ESTRUCTURA
La ISO 9001:2015 presenta una estructura general similar a los demás estándares ISO. Esto facilita que cualquier persona pueda utilizar los múltiples sistemas de gestión.

SIMPLIFICADO
La norma ahora utiliza lenguaje, estructura y términos más simplificados. Esta estrategia busca atender a todos los niveles de la organización, particularmente aquellas que utilizan varios sistemas de gestión.

ALINEACIÓN
La ISO 9001:2015 está alineada con otras normas del sistema de gestión, como ISO 27001 (Gestión de la Seguridad de la Información), ISO 14001 (Gestión Ambiental), ISO 22301 (Gestión de la Continuidad de Negocios) e ISO 20000 (Gestión de Servicios de TI).

MIRADA SISTÉMICA
La actual versión de la ISO 9001 busca abordar tanto los risgos como las oportunidades organizativas de manera estructurada y pragmática.

PREVENCIÓN DE RIESGOS
Otra novedad es el foco en la prevención de riesgos en la organización. Históricamente, este factor siempre forma parte de la norma. Sin embargo, esta nueva versión da mayor relevancia al tema.

EFICIENCIA EN GESTIÓN
La ISO 9001:2015 busca abordar la gestión de la cadena de suministro de manera más eficaz. Estas facilidades atienden especialmente a organizaciones basadas en servicios y conocimiento.

ARTICULACIÓN DEL LIDERAZGO
Así como la prevención de riesgos, la ISO 9001:2015 enfatiza aún más el compromiso del liderazgo en la organización.

5 – ¿Debo ser certificado con la ISO 9001?

La certificación no es una obligación. Sin embargo, obtener la auditoría de sus prácticas en relación con los requisitos de la norma por un organismo independiente es una importante manera de mostrar que ha implementado adecuadamente el estándar.

En algunos casos, la certificación por una entidad externa es un requisito. Por ejemplo, determinados organismos públicos sólo pueden contratar a proveedores que hayan sido certificados por la ISO 9001.

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Conclusión

La ISO 9001:2015 define los criterios para un sistema de calidad en sintonía con las transformaciones del mundo globalizado. Se trata del único estándar de la familia 9000 que puede ser certificado. En el planeta, más de un millón de empresas y organizaciones en 170 países están certificadas con la ISO 9001.

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