CASO DE ÉXITO: Unimed Governador Valadares conquista certificación ISO 9001:2015

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Planificación Estratégica, Gobernanza Corporativa y Gestión de la Calidad. Estos fueron los tres pilares de actuación de la exitosa asociación que tiene Interact con Unimed Governador Valadares, Unidad de La Confederación Nacional de las Cooperativas Médicas (Unimed), la más grande operadora de planos de salud de Brasil. Cliente de Interact Belo Horizonte desde 2011, el proyecto comenzó hace 10 años con la consultoría del Director de la Unidad, Rodrigo Meister.

Entre los resultados, la asociación posibilitó establecer la planificación estratégica, estructurar el modelo de gobiernanza corporativa y constituir el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en línea con la ISO 9001:2015. A finales del año pasado, la Unimed Governador Valadares obtuvo la recertificación ISO. En 2014, el cliente conquistaba la versión anterior, ISO 9001:2008.

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Sobre la cooperativa

Con 25 años de historia, Unimed Governador Valadares lidera el mercado de planes de salud en el este y noreste de Minas Gerais, en Brasil. El campo de actuación contempla 53 municipios de la región, con aproximadamente 62 mil clientes. Con hospital y laboratorio propios, posee un equipo de 634 colaboradores directos y 420 médicos cooperados.

Por medio de 114 servicios acreditados, Unimed tiene una media anual de 324 mil consultas médicas y 1,8 millones de exámenes y terapias secuenciales. Por dos años consecutivos, apareció en la lista de Mejores Empresas para Trabajar, de la Revista Época, así como también obtuvo el premio Las 150 mejores empresas para trabajar en Brasil, de la Revista Exame SA.

Conozca el proyecto

La asociación entre Unimed Governador Valadares y la Unidad Interact Belo Horizonte tuvo tres ejes de actuación:

  • Establecer la planificación estratégica;
  • Estructurar el modelo de Gobiernanza Corporativa;
  • Constituir el Sistema de Gestión de la Calidad certificado ISO 9001:2015.

El proyecto buscó desarrollar la estructuración estratégica de la cooperativa. Esta construcción se basó en un modelo de Gobernanza Corporativa, implementado con ayuda de la Unidad Interact Belo Horizonte. Estas acciones se calcaron en el Sistema de Gestión de la Calidad, creado con enfoque en el resultado de atención a las necesidades del cooperado.

El proyecto incluyó una serie de actividades. Entre ellas se realizaron seminarios sociales (con clientes, no clientes, prestadores, proveedores y socios) y seminarios internos (con coordinadores, gestores, directores, consejo de administración y dirección de la cooperativa).

Estas acciones contribuyeron al diseño de la estructura de mapas en el SA Strategic Adviser, con el propósito de monitoreo. Además, se crearon plazos para la mejora continua (anualmente) y el análisis crítico de la alta dirección (semestralmente).

Solución adquirida y módulos integrados

Las soluciones de Gestión de la Calidad y Gestión de Contratos de Interact fueron implementadas, con la adición de módulos específicos, conforme a las necesidades del cliente.


Acceso, control e integración

El proyecto posibilitó el mejor acceso a la información de Unimed Governador Valadares. De modo integrado, garantizó el control de los procesos y la asertiva toma de decisión en todos los procesos de gestión de la cooperativa. Estos beneficios reflejaron cambios más controlados y mejores accesos a los controles de procesos. El proyecto contempló dos años de estructuración con el SA Strategic Adviser. La asociación con la Unidad ya tiene 10 años, al principio sin la automatización del sistema.

Recertificación ISO 9001:2015

En diciembre de 2017, el SGC posibilitó la recertificación con la ISO 9001:2015. En 2014, el Unimed Governador Valadares conquistó la versión anterior, la ISO 9001:2008. Un año antes, recibía el sello oro en el Premio Gobernanza Corporativa. El proyecto pretende aún conquistar la ONA en ese año y atender a la Resolución Normativa 277/2011 de la Agencia Nacional de Salud Suplementaria (ANS) en 2019.

Gestión de la Calidad: 5 cuestiones fundamentales sobre la ISO 9001:2015

Testimonio

“El sistema SA Strategic Adviser es una herramienta práctica y dinámica que posibilita el control total de los procesos, de forma integrada y robusta, generando confianza y asertividad en todas las actividades. Durante este tiempo, hemos trabajado para integrar indicadores en el formato de DataIntegrator (vía base de datos de los sistemas), posibilitando disminuir las interacciones humanas en la manipulación de datos y todos los auditores de la ISO, ONA y NR 277/2011 de la ANS quedaron bastantes impresionados como el sistema colabora en el acceso a la información y en el desarrollo de las actividades estratégicas.”

Danilo dos Santos Matos
Gestor de Gobernanza Corporativa, Calidad y Planificación Estratégica
Unimed Intrafederativa Este Nordeste de Minas Gerais

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